Eines der häufigsten Probleme, weshalb Webprojekte scheitern, ist die fehlende Kommunikation zwischen der Agentur und dem Kunden. Wenn man nicht ausreichend miteinander spricht, entstehen Missverständnisse, die durch kurze Gespräche leicht vermieden werden könnten.
Wir haben eine gute Lösung für die Kundenkommunikation:
Erstens nutzen wir Projektmanagement-Tools, die es unseren Kunden ermöglichen, ständig mit uns in Kontakt zu sein. Sie erhalten spezielle Zugänge zu diesen Plattformen.
Zweitens halten wir mindestens einmal pro Woche ein festes Treffen ab, das wir “Jour fixe” nennen. An diesem Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit sprechen wir über den aktuellen Stand des Projekts. Dabei können wir gemeinsam alle Probleme und Fragen klären, sodass keine Unklarheiten entstehen. So wissen alle Beteiligten zu jeder Zeit, wie das Projekt vorankommt und was noch zu tun ist.
Können Sie uns auch zwischendurch kontaktieren, um Fragen zu stellen?
Ja, natürlich! Wir ermutigen Sie sogar dazu. Während des Projekts werden wir Ihnen bestimmte Phasen des Projekts zur Ansicht oder Abnahme vorlegen. Dabei benötigen wir Ihr Feedback. Es wäre optimal, wenn Sie nicht bis zum nächsten “Jour fixe” warten, sondern so bald wie möglich reagieren könnten. Aber auch bei anderen Fragen, die während des Projekts auftauchen, sind wir jederzeit bereit, sie zu beantworten.